Consent Mode zonder gaten: wat er misgaat en hoe je het oplost

Sinds maart 2024 vraagt Google adverteerders in Europa om Consent Mode v2. Daarmee geeft je shop aan Google door welke toestemming een bezoeker heeft gegeven. Zonder werkende Consent Mode kun je in Google Ads niet goed adverteren op basis van je eigen bezoekers, en mis je conversies.

Bijna elke shop heeft inmiddels een cookiebanner. Maar een banner die er staat, is nog geen banner die goed werkt. In de praktijk zien we vaak gaten die niemand opvalt, tot de cijfers niet kloppen.

Hoe Consent Mode werkt

Consent Mode werkt met vier signalen: voor analytics, voor advertentiecookies, voor het delen van gebruikersdata met Google en voor gepersonaliseerde advertenties. Bij het laden van de pagina staat elk signaal standaard op “geweigerd”. Zodra de bezoeker een keuze maakt in de banner, wordt dat bijgewerkt.

Er zijn twee varianten. In de basisvariant laden de Google-tags pas na toestemming. In de geavanceerde variant laden ze altijd, maar sturen ze zonder toestemming alleen anonieme signalen zonder cookies. Google gebruikt die om het gat in je data te modelleren.

Een cookiebanner die er staat, is nog geen cookiebanner die werkt.

Wat er meestal misgaat

De standaardwaarde komt te laat. De standaardinstelling “geweigerd” moet staan voordat er ook maar één tag vuurt. Laadt de banner na Google Tag Manager, dan meet je de eerste seconden zonder dat er toestemming is vastgelegd.

Niet alle vier de signalen worden bijgewerkt. Oudere banners kennen alleen de signalen voor analytics en advertenties. De twee nieuwere signalen uit versie 2 blijven dan altijd op “geweigerd” staan, ook als de bezoeker alles accepteert.

Terugkerende bezoekers. Een bezoeker die gisteren toestemming gaf, ziet de banner niet opnieuw. Wordt die opgeslagen keuze niet bij het laden doorgegeven, dan meet je terugkerende bezoekers alsof ze hebben geweigerd.

Tags buiten Consent Mode. Niet elke tag luistert naar Consent Mode. Pixels van andere advertentieplatforms en scripts die in het thema of in een extensie zijn ingebouwd, vuren soms gewoon door. Dat is een probleem voor je privacy, en niet zichtbaar in GTM.

De betaalpagina. Een klant die terugkomt van de betaalprovider, landt op de bedankpagina. Gaat daar de toestemming of de sessie verloren, dan mis je precies de conversie waar het om draait.

Zo test je het

Test niet alleen of de banner verschijnt, maar wat er daarna gebeurt. Open de shop in een privévenster met de previewmodus van GTM of Google Tag Assistant. Kijk welke toestemming er bij het laden staat, wat er verandert na een keuze in de banner, en welke tags vuren. Doe dat voor alle keuzes: alles accepteren, alles weigeren en een deel accepteren. En doe een testbestelling, tot en met de bedankpagina.

Wat je hieruit meeneemt

1. Zorg dat de standaardwaarde voor toestemming er staat voordat er een tag vuurt.
2. Controleer dat alle vier de signalen van Consent Mode v2 worden bijgewerkt, ook voor terugkerende bezoekers.
3. Test elke keuze in de banner, en volg een testbestelling tot en met de bedankpagina.