De European Accessibility Act in gewone taal

De European Accessibility Act, kortweg EAA, is een Europese wet die eisen stelt aan de toegankelijkheid van producten en diensten. Webshops vallen daar ook onder. Sinds 28 juni 2025 moeten ze zo gebouwd zijn dat ook mensen met een beperking ze kunnen gebruiken. Denk aan mensen die slecht zien, geen muis kunnen gebruiken of een screenreader nodig hebben.

Voor wie geldt de EAA?

De EAA geldt voor webshops die aan consumenten verkopen. Er zijn twee belangrijke uitzonderingen:

• Micro-ondernemingen. Heb je minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro, dan hoef je voor je diensten niet aan de eisen te voldoen.
• Alleen zakelijke klanten. Verkoop je uitsluitend aan bedrijven, dan valt je shop in principe buiten de EAA.

Twijfel je, laat het dan uitzoeken. En ook als de wet niet voor je geldt: een toegankelijke shop is voor iedereen makkelijker te gebruiken.

Een toegankelijke shop is niet alleen een eis. Het is een shop die voor iedereen beter werkt.

Wat vraagt de EAA?

De wet zelf is vrij algemeen. In de praktijk gebruik je de Europese norm EN 301 549, en die verwijst naar de WCAG-richtlijnen op niveau AA. Dat zijn afspraken over hoe een website waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust moet zijn.

Vertaald naar een webshop betekent dat onder andere:

• de hele shop is te bedienen met alleen een toetsenbord, inclusief menu, filters en checkout;
• je ziet altijd waar de focus staat als je met het toetsenbord navigeert;
• tekst heeft genoeg contrast met de achtergrond;
• afbeeldingen hebben een beschrijving voor wie ze niet kan zien;
• formuliervelden hebben een duidelijk label, en foutmeldingen leggen uit wat er mis is;
• een screenreader kan de pagina in de goede volgorde voorlezen.

Daarnaast vraagt de EAA om een toegankelijkheidsverklaring: een pagina waarop je uitlegt hoe je shop aan de eisen voldoet.

Waar het meestal misgaat

De meeste problemen zitten niet in de techniek van het platform, maar in hoe een shop is ingericht. Een slider die je niet kunt pauzeren. Een filter dat alleen met de muis werkt. Een checkout met velden zonder label. Een huisstijlkleur die net te licht is voor tekst.

Een deel ligt ook bij het team dat de shop vult. Een beschrijving bij een productfoto of een duidelijke linktekst is geen werk voor een developer, maar voor wie de content beheert.

Waar begin je?

Begin niet met alles tegelijk. Begin waar het geld verdiend wordt: de route van productpagina naar winkelwagen en checkout. Als een klant met een beperking daar vastloopt, verlies je een verkoop. Test die route met een toetsenbord en een screenreader, en los op wat je tegenkomt. Daarna volgen homepage, categoriepagina’s en de rest van de shop.

Bouw nieuwe onderdelen daarna meteen toegankelijk. Dat is veel goedkoper dan achteraf repareren.

Wat je hieruit meeneemt

1. Check of de EAA voor je shop geldt. Verkoop je aan consumenten en ben je geen micro-onderneming, dan meestal wel.
2. Begin bij de checkout. Daar kost een probleem direct omzet.
3. Maak toegankelijkheid onderdeel van elke nieuwe wijziging, en van het werk van je contentteam.